Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: 09 de septiembre de 2025

En NaciónOnzze, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y garantías, diseñadas para ser claras, justas y conformes a la ley colombiana.

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1. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu producto.

• ¿Cómo ejercerlo?: Debes notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico o línea de WhatsApp.
• Condiciones del Producto: Para que el retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Costos de Envío: Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, como lo estipula la ley.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, NaciónOnzze realizará el reembolso total del dinero pagado en un plazo máximo de 15 días calendario. El reembolso se efectuará a través de una transferencia bancaria o mediante la reversión a la pasarela de pago utilizada en la compra (ej. MercadoPago).

Excepción al Derecho de Retracto: La ley establece excepciones para bienes de uso personal. Por motivos de higiene, este derecho no aplicará para productos como cintas kinesiológicas, rodilleras, tobilleras y otros artículos de protección si su empaque original ha sido abierto o su uso ha sido iniciado.

2. Política de Cambios NaciónOnzze

Independiente del derecho de retracto, te ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto si no estás satisfecho con la talla, color o si simplemente cambiaste de opinión.

• Plazo para Solicitar el Cambio: Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
• Condiciones del Producto: El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original en perfecto estado.
• Opciones de Cambio:
  1. Cambio por producto de igual valor: Se realiza el cambio sin costo adicional.
  2. Cambio por producto de menor valor: Puedes cambiarlo y te entregaremos productos adicionales para cubrir el saldo a tu favor.
  3. Cambio por producto de mayor valor: Puedes cambiarlo y deberás pagar la diferencia correspondiente.

Importante: Nuestra política general no incluye la devolución de dinero fuera del Derecho de Retracto. Solo se realizará un reembolso si el producto que compraste originalmente ya no se encuentra disponible en nuestro inventario para un cambio.

3. Política de Garantías

Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación.

• Plazo de Garantía: 45 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
• ¿Qué cubre la garantía?: Únicamente defectos de fábrica comprobables, como despegues de materiales o costuras imperfectas ("descosidos").
• ¿Qué NO cubre la garantía?:
  • Desgaste normal del producto por su uso.
  • Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
  • Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
• Proceso de Reclamación:
  1. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp.
  2. Envía fotos y videos claros que demuestren el defecto de fábrica.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir. Si la garantía es aprobada, procederemos con la reparación o el cambio del producto.

4. Costos de Envío

La responsabilidad de los costos de envío varía según el motivo del cambio o devolución:

• Error del Cliente: Si solicitas un cambio por un error en la elección de talla, color o referencia, tú deberás asumir todos los costos de envío (tanto el de la devolución del producto como el del envío del nuevo artículo).
• Error de NaciónOnzze: Si cometimos un error y te enviamos un producto incorrecto, una talla equivocada o un pedido incompleto, NaciónOnzze asumirá el 100% de los costos de envío necesarios para corregir el error.
• Por Garantía: Si tu reclamación por garantía es aprobada, NaciónOnzze cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y al envío del nuevo producto.

5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Contáctanos: Escríbenos a contacto@naciononzze.com o a nuestra línea de WhatsApp 3242192590 informando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Espera Instrucciones: Nuestro equipo te responderá con las indicaciones para proceder y verificará que tu solicitud cumpla con las políticas.
3. Envía el Producto: Envía el artículo a la siguiente dirección:

Dirección: Cr 78 g bis c #48 a 22 sur
Ciudad: Bogotá, Colombia
Destinatario: NaciónOnzze

1. Verificación y Despacho: Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado.
   • Para Cambios: En un plazo máximo de 5 días hábiles, enviaremos el nuevo producto.
   • Para Devoluciones (Retracto): El reembolso se procesará en un máximo de 15 días calendario.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!