Política de envío

Política de Envío de NaciónOnzze

Última actualización: 9 de septiembre de 2025

En NaciónOnzze, trabajamos para que recibas tus productos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. ¡Llegamos a donde estés!

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Para garantizar una entrega eficiente y confiable, trabajamos con las mejores empresas de mensajería del país:

  • Servientrega
  • Interrapidisimo
  • Coordinadora
  • Envía
  • Para entregas en Bogotá, también contamos con un servicio de mensajería privada para mayor agilidad.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez tu pago sea confirmado, prepararemos tu pedido. El tiempo de entrega comienza a contar desde el momento en que tu paquete es despachado y entregado a la transportadora.

Nuestros tiempos de entrega estimados son:

  • Bogotá y Soacha: 1 a 3 días hábiles.
  • Ciudades Principales: 1 a 4 días hábiles.
  • Municipios de difícil acceso y trayectos especiales: 5 a 10 días hábiles.

Nota Importante: Los tiempos de entrega son una estimación. Ocasionalmente, pueden presentarse retrasos por factores externos que están fuera del control de NaciónOnzze, como condiciones climáticas adversas, derrumbes, novedades de orden público o alta demanda en la red de transportadoras.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra (checkout), basándose en la ciudad o municipio de destino.
  • ¡ENVÍO GRATIS! Ofrecemos envío gratuito a toda Colombia por compras iguales o superiores a $100.000 COP.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

Para asegurar que tu pedido llegue sin contratiempos, es fundamental que tengas en cuenta lo siguiente:

Dirección de Entrega

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, incluyendo todos los detalles necesarios (número de apartamento, casa, torre, barrio, etc.).

  • ¿Qué pasa si la dirección es incorrecta? Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque la dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para que podamos despacharlo nuevamente.

Recepción del Pedido

Debes asegurarte de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

  • ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir? Las transportadoras realizan entre 1 y 3 intentos de entrega. Si después de estos intentos el paquete no puede ser entregado, será devuelto a NaciónOnzze. Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la transportadora. Con este número, podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

7. CONTACTO Y SOPORTE

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@naciononzze.com
  • WhatsApp: 3242192590

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inquietud.